Hurtig levering
Fremragende Trustpilot
Op til 20% Rabat på nye medlemsordrer
Kurv
Citizen Relationship Management
Af: Alexander Schellong Engelsk Paperback
SPAR
kr 128
Citizen Relationship Management
Af: Alexander Schellong Engelsk Paperback
This study explores Customer Relationship Management (CRM) in government. Based on an interdisciplinary literature review and multiple-case study design, a model of Citizen Relationship Management (CiRM) is developed and discussed. The case studies explore the perceptions of CRM/CiRM by administrators, elected officials and consultants as well as its implementation and impact on the municipal level and in a multijurisdictional environment in the United States. Although the explorative part of the study focuses broadly on a theoretical conceptualization of CiRM, the immediate empirical referent of research are the 311 initiatives in the City of Baltimore, the City of Chicago, the City of New York and Miami-Dade County. Thus, the results help administrators and researchers to convey the idea and challenges of 311 well. The study shows that CRM is to a certain extent only partly able to make novel contributions to currently active reform movements in government. In addition, the study’s findings support the idea that CiRM provides the means to a different kind of public participation.
Eksklusiv medlemspris 526 kr
Medlemspris 539 kr
Eksklusiv medlemspris og medlemspris er kun for medlemmer. Du bliver automatisk medlem når du køber til eksklusiv medlemspris eller medlemspris. Få 7 dages gratis medlemskab (herefter automatisk 89 kr/30 dage). Læs mere om fordelene
Gratis fragt
23 - 25 hverdage
10 kr
Lavt pakkegebyr
Normalpris 654 kr
Fragt: 59 kr
23 - 25 hverdage
20 kr
Pakkegebyr
Spar 128 kr
Se vores konkurrenters priser her
God 15.809 anmeldelser på
This study explores Customer Relationship Management (CRM) in government. Based on an interdisciplinary literature review and multiple-case study design, a model of Citizen Relationship Management (CiRM) is developed and discussed. The case studies explore the perceptions of CRM/CiRM by administrators, elected officials and consultants as well as its implementation and impact on the municipal level and in a multijurisdictional environment in the United States. Although the explorative part of the study focuses broadly on a theoretical conceptualization of CiRM, the immediate empirical referent of research are the 311 initiatives in the City of Baltimore, the City of Chicago, the City of New York and Miami-Dade County. Thus, the results help administrators and researchers to convey the idea and challenges of 311 well. The study shows that CRM is to a certain extent only partly able to make novel contributions to currently active reform movements in government. In addition, the study’s findings support the idea that CiRM provides the means to a different kind of public participation.
Produktdetaljer
Sprog: Engelsk
Sider: 242
ISBN-13: 9783631578445
Indbinding: Paperback
Udgave:
ISBN-10: 363157844X
Udg. Dato: 1 jul 2008
Længde: 17mm
Bredde: 149mm
Højde: 210mm
Oplagsdato: 1 jul 2008
Forfatter(e): Alexander Schellong
Forfatter(e) Alexander Schellong


Kategori Offentlig administration


Sprog Engelsk


Indbinding Paperback


Sider 242


Udgave


Længde 17mm


Bredde 149mm


Højde 210mm

MEDLEMSFORDELE
GRATIS FRAGT
SPAR OP TIL 90%
Andre har også købt
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 170

kr 270
Normalpris
kr 180
Medlemspris
SPAR
kr 100
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 380

kr 499
Normalpris
kr 392
Medlemspris
SPAR
kr 119
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 859

kr 1.499
Normalpris
kr 923
Medlemspris
SPAR
kr 640
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 240

kr 349
Normalpris
kr 251
Medlemspris
SPAR
kr 109
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 203

kr 300
Normalpris
kr 213
Medlemspris
SPAR
kr 97
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 262

kr 349
Normalpris
kr 271
Medlemspris
SPAR
kr 87
BOG (HÆFTET)
Eksklusiv medlemspris kr 207

kr 269
Normalpris
kr 213
Medlemspris
SPAR
kr 62
BOG (HÆFTET)
Eksklusiv medlemspris kr 275

kr 320
Normalpris
kr 280
Medlemspris
SPAR
kr 45
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 214

kr 320
Normalpris
kr 225
Medlemspris
SPAR
kr 106
BOG (HARDBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 25

kr 227
Normalpris
kr 45
Medlemspris
SPAR
kr 202
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 118

kr 149
Normalpris
kr 121
Medlemspris
SPAR
kr 31
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 194

kr 270
Normalpris
kr 202
Medlemspris
SPAR
kr 76
BOG (HÆFTET)
Eksklusiv medlemspris kr 211

kr 299
Normalpris
kr 220
Medlemspris
SPAR
kr 88
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 59

kr 149
Normalpris
kr 68
Medlemspris
SPAR
kr 90
BOG (HÆFTET)
Eksklusiv medlemspris kr 202

kr 279
Normalpris
kr 210
Medlemspris
SPAR
kr 77
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 111

kr 150
Normalpris
kr 115
Medlemspris
SPAR
kr 39
BOG (HÆFTET)
Eksklusiv medlemspris kr 211

kr 289
Normalpris
kr 219
Medlemspris
SPAR
kr 78
BOG (HÆFTET)
Eksklusiv medlemspris kr 211

kr 299
Normalpris
kr 220
Medlemspris
SPAR
kr 88
BOG (HÆFTET)
Eksklusiv medlemspris kr 331

kr 395
Normalpris
kr 337
Medlemspris
SPAR
kr 64
BOG (INDBUNDET)
Eksklusiv medlemspris kr 329

kr 499
Normalpris
kr 346
Medlemspris
SPAR
kr 170
Vi anbefaler også
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 505

kr 586
Normalpris
kr 513
Medlemspris
SPAR
kr 81
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 397

kr 496
Normalpris
kr 407
Medlemspris
SPAR
kr 99
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 577

kr 675
Normalpris
kr 587
Medlemspris
SPAR
kr 98
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 478

kr 552
Normalpris
kr 485
Medlemspris
SPAR
kr 74
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 532

kr 552
Normalpris
kr 534
Medlemspris
SPAR
kr 20
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 549

kr 641
Normalpris
kr 558
Medlemspris
SPAR
kr 92
BOG (HARDBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 564

kr 662
Normalpris
kr 574
Medlemspris
SPAR
kr 98
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 643

kr 844
Normalpris
kr 663
Medlemspris
SPAR
kr 201
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 517

kr 616
Normalpris
kr 527
Medlemspris
SPAR
kr 99
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 505

kr 586
Normalpris
kr 513
Medlemspris
SPAR
kr 81
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 478

kr 552
Normalpris
kr 485
Medlemspris
SPAR
kr 74
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 461

kr 529
Normalpris
kr 468
Medlemspris
SPAR
kr 68
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 397

kr 496
Normalpris
kr 407
Medlemspris
SPAR
kr 99
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 761

kr 1.014
Normalpris
kr 786
Medlemspris
SPAR
kr 253
BOG (HARDBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 438

kr 519
Normalpris
kr 446
Medlemspris
SPAR
kr 81
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 505

kr 586
Normalpris
kr 513
Medlemspris
SPAR
kr 81
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 365

kr 450
Normalpris
kr 374
Medlemspris
SPAR
kr 85
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 590

kr 772
Normalpris
kr 608
Medlemspris
SPAR
kr 182
BOG (HARDBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 532

kr 662
Normalpris
kr 545
Medlemspris
SPAR
kr 130
BOG (PAPERBACK)
Eksklusiv medlemspris kr 569

kr 664
Normalpris
kr 579
Medlemspris
SPAR
kr 95