Hurtig levering
Fremragende Trustpilot
Op til 20% Rabat på nye medlemsordrer
Kurv
Styrket Borgerkontakt
SPAR
kr 21
Styrket Borgerkontakt
  • Større borgertilfredshed 
  • Bedre arbejdsmiljø for de ansatte
  • Hurtigere sagsbehandling 
  • Mindre tidsforbrug 
  • Klogere forvaltning    
  Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af en ny måde at arbejde på i det offentlige: STYRKET BORGERKONTAKT®.     
  Metoden anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har allerede vist sit værd også ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager.   
  Tilgangen bygger på den bedste og enkleste viden om god konflikthåndtering, god kommunikation og viden om ordentlig og fair behandling i mødet med det offentlige.       
  Det er bestemt ikke raketvidenskab, men i al sin enkelhed er der tale om metoder, som kræver omhu og en vedholdende venlighed, når man undersøger borgerens perspektiv og, sammen med denne, arbejder for at finde fornuftige løsninger.   
  Denne bog henvender sig både til beslutningstagere i det offentlige og til de ansatte – på alle niveauer – som til daglig har direkte borgerkontakt. Og som gerne vil gøre denne kontakt endnu bedre.   
  Bogen rummer konkrete anvisninger på den praktiske anvendelse af metoden ligesom der gives råd – baseret på omfattende dokumentation – om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning.
Kampagne pris 138,60 kr
Medlemspris 141 kr
Kampagnepris og medlemspris er kun for medlemmer. Du bliver automatisk medlem når du køber til medlems- og kampagnepris. Få 7 dages gratis medlemskab (herefter automatisk 89 kr/30 dage). Læs mere om fordelene
Gratis fragt
1 - 3 hverdage
10 kr
Lavt pakkegebyr
Bogen er desværre udsolgt fra forlaget - se andre bøger af samme genre her
Normalpris 159,39 kr
Fragt: 59 kr
2 - 5 hverdage
20 kr
Pakkegebyr
Bogen er desværre udsolgt fra forlaget - se andre bøger af samme genre her
Spar 21 kr
Se vores konkurrenters priser her
God 15.807 anmeldelser på
  • Større borgertilfredshed 
  • Bedre arbejdsmiljø for de ansatte
  • Hurtigere sagsbehandling 
  • Mindre tidsforbrug 
  • Klogere forvaltning    
  Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af en ny måde at arbejde på i det offentlige: STYRKET BORGERKONTAKT®.     
  Metoden anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har allerede vist sit værd også ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager.   
  Tilgangen bygger på den bedste og enkleste viden om god konflikthåndtering, god kommunikation og viden om ordentlig og fair behandling i mødet med det offentlige.       
  Det er bestemt ikke raketvidenskab, men i al sin enkelhed er der tale om metoder, som kræver omhu og en vedholdende venlighed, når man undersøger borgerens perspektiv og, sammen med denne, arbejder for at finde fornuftige løsninger.   
  Denne bog henvender sig både til beslutningstagere i det offentlige og til de ansatte – på alle niveauer – som til daglig har direkte borgerkontakt. Og som gerne vil gøre denne kontakt endnu bedre.   
  Bogen rummer konkrete anvisninger på den praktiske anvendelse af metoden ligesom der gives råd – baseret på omfattende dokumentation – om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning.
Produktdetaljer
Sprog: Dansk
Sider: 111
ISBN-13: 9788799051427
Indbinding: Hæftet
Udgave: 1
ISBN-10: 8799051427
Udg. Dato: 1 apr 2015
Længde: 10mm
Bredde: 150mm
Højde: 209mm
Oplagsdato: 1 apr 2015
Forfatter(e) Søren Viemose, Hans Chr. Schram Viemose, Nana Gaardboe Dall


Kategori Offentlig administration


Sprog Dansk


Indbinding Hæftet


Sider 111


Udgave 1


Længde 10mm


Bredde 150mm


Højde 209mm

MEDLEMSFORDELE
GRATIS FRAGT
SPAR OP TIL 90%
Andre har også købt
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 380

kr 499
Normalpris
kr 392
Medlemspris
SPAR
kr 119
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 859

kr 1.499
Normalpris
kr 923
Medlemspris
SPAR
kr 640
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 240

kr 349
Normalpris
kr 251
Medlemspris
SPAR
kr 109
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 214

kr 320
Normalpris
kr 225
Medlemspris
SPAR
kr 106
BOG (HÆFTET)
Kampagne pris kr 207

kr 269
Normalpris
kr 213
Medlemspris
SPAR
kr 62
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 118

kr 149
Normalpris
kr 121
Medlemspris
SPAR
kr 31
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 262

kr 349
Normalpris
kr 271
Medlemspris
SPAR
kr 87
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 194

kr 270
Normalpris
kr 202
Medlemspris
SPAR
kr 76
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 59

kr 149
Normalpris
kr 68
Medlemspris
SPAR
kr 90
BOG (HÆFTET)
Kampagne pris kr 202

kr 279
Normalpris
kr 210
Medlemspris
SPAR
kr 77
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 329

kr 499
Normalpris
kr 346
Medlemspris
SPAR
kr 170
BOG (HÆFTET)
Kampagne pris kr 229

kr 329
Normalpris
kr 239
Medlemspris
SPAR
kr 100
BOG (HÆFTET)
Kampagne pris kr 199

kr 269
Normalpris
kr 206
Medlemspris
SPAR
kr 70
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 203

kr 300
Normalpris
kr 213
Medlemspris
SPAR
kr 97
BOG (HÆFTET)
Kampagne pris kr 152

kr 199
Normalpris
kr 157
Medlemspris
SPAR
kr 47
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 209

kr 249
Normalpris
kr 213
Medlemspris
SPAR
kr 40
BOG (HÆFTET)
Kampagne pris kr 197

kr 249
Normalpris
kr 202
Medlemspris
SPAR
kr 52
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 229

kr 299
Normalpris
kr 236
Medlemspris
SPAR
kr 70
BOG (HÆFTET)
Kampagne pris kr 211

kr 299
Normalpris
kr 220
Medlemspris
SPAR
kr 88
BOG (INDBUNDET)
Kampagne pris kr 216

kr 279
Normalpris
kr 222
Medlemspris
SPAR
kr 63